Доброланч/Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
на использование Сайта https://dobrolunch.ru/
Индивидуального предпринимателя Комелин Андрей Владимирович
Дата публикации: «30» июня 2025 года
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение), являющееся публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирует отношения между Индивидуальным Предпринимателем Комелиным Андреем Владимировичем ОГРНИП: 317121500012070, ИНН: 121518089781, юридический адрес: 640023, Курганская область, г. Курган, 5-й мкр, д. 24, кв. 66, , именуемым в дальнейшем «Администрация» или «Оператор персональных данных», и любым физическим лицом, использующим функционал сайта https://dobrolunch.ru/ (далее – «Сайт/Сервис»), именуемым в дальнейшем «Пользователь».
Принятие (акцепт) условий настоящего Соглашения и Публичной оферты:
Использование Сайта/Сервиса, в том числе, но не ограничиваясь, просмотр страниц, ознакомление с ассортиментом блюд и напитков, регистрацию, оформление Заказа и/или его оплату, является полным, безоговорочным и безусловным принятием Пользователем всех условий настоящего Соглашения без каких-либо исключений или оговорок. Совершая Заказ на Сайте/Сервисе, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен со всеми условиями данного Соглашения, которые одновременно являются условиями публичной оферты на заключение договора купли-продажи готовых блюд и услуг по их доставке. Если Пользователь не согласен с каким-либо из положений Соглашения, он не вправе использовать Сайт/Сервис и/или оформлять Заказы.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение определяет условия и правила использования Сайта/Сервиса, права и обязанности Администрации и Пользователя, порядок взаимодействия Сторон при Заказе, приобретении и доставке готовых блюд (что является предметом Публичной оферты), а также положения, касающиеся обработки персональных данных Пользователей.
1.2. Администрация оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте/Сервисе, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Пользователь обязуется самостоятельно и регулярно отслеживать изменения условий Соглашения. Продолжение использования Сайта/Сервиса и/или оформление Заказов после внесения изменений в Соглашение означает полное и безоговорочное принятие Пользователем таких изменений.
1.3. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Настоящее Соглашение, а также информация о блюдах, ценах, условиях доставки, размещенные на Сайте/Сервисе, являются официальными документами Администрации и публикуются для неограниченного круга лиц.
2. Термины и определения
2.1. Сайт/Сервис – совокупность программных и аппаратных средств, размещенных в сети Интернет по адресу https://dobrolunch.ru/, предоставляющие Пользователям доступ к информации об ассортименте готовых блюд, возможность оформления Заказа и организации их доставки.
2.2. Администрация – Индивидуальный предприниматель Комелин Андрей Владимирович, владелец, правообладатель и оператор Сайта/Сервиса, осуществляющее управление, развитие, прием, обработку Заказов, приготовление блюд и организацию их доставки.
2.3. Пользователь – любое дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет, использующее функционал Сайта/Сервиса.
2.4. Заказ – надлежащим образом оформленный запрос Пользователя на Сайте/Сервисе на приобретение готовых блюд и/или сопутствующих товаров, реализуемых Администрацией, с условием их доставки по указанному Пользователем адресу.
2.5. Личный кабинет – персональный раздел Пользователя на Сайте/Сервисе, доступ к которому осуществляется после успешной регистрации и авторизации, содержащий персональные данные Пользователя, историю его Заказов, статус текущих Заказов и другие сведения.
2.6. Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), предоставленная Пользователем при регистрации, оформлении Заказа или в процессе использования Сайта/Сервиса.
2.7. Оператор персональных данных – Администрация, самостоятельно или совместно с другими лицами организующая и (или) осуществляющая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Служба доставки – курьерская служба Администрации или привлеченное третье лицо (курьерская служба), осуществляющая непосредственную доставку Заказов Пользователям.
2.9. Стороны – Администрация и Пользователь.
2.10. Политика конфиденциальности – документ, определяющий порядок обработки персональных данных Пользователей Администрацией, являющийся неотъемлемой частью настоящего Соглашения и размещенный на Сайте.
3. Предмет Соглашения
3.1. Администрация предоставляет Пользователю неисключительное право на использование Сайта/Сервиса для:
3.1.1. Ознакомления с информацией о готовых блюдах, их характеристиках, составе, весе, ценах, акциях и условиях доставки.
3.1.2. Формирования и оформления Заказа на приобретение готовых блюд и организацию их доставки, что является принятием Публичной оферты Администрации.
3.1.3. Осуществления оплаты Заказов выбранным способом.
3.1.4. Получения информации о статусе Заказа.
3.1.5. Взаимодействия со службой поддержки Администрации.
3.1.6. Иных действий, предусмотренных явным функционалом Сайта/Сервиса.
3.2. Администрация обязуется обеспечить прием, обработку Заказов, приготовление блюд в соответствии с установленными стандартами качества и санитарными нормами, а также организовать их доставку Пользователю на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением и соответствующими разделами Сайта/Сервиса.
3.3. Пользователь обязуется использовать Сайт/Сервис исключительно в личных, некоммерческих целях, в строгом соответствии с его назначением, условиями настоящего Соглашения и действующим законодательством Российской Федерации.
4. Регистрация Пользователя и Личный кабинет
4.1. Для оформления Заказа Пользователь может пройти процедуру регистрации на Сайте/Сервисе, создав Личный кабинет, либо оформить Заказ без регистрации.
4.2. При регистрации или оформлении Заказа Пользователь обязуется предоставить следующую достоверную и полную информацию:
- Имя, фамилия (при регистрации/оформлении Заказа);
- Актуальный номер мобильного телефона (обязательно для связи по Заказу);
- Адрес электронной почты (по желанию, для получения уведомлений и рекламных рассылок);
- Полный и точный адрес доставки (населенный пункт, улица, дом, номер квартиры/офиса, подъезд,
этаж, код домофона – для корректной и своевременной доставки).
4.3. Пользователь несет полную и исключительную ответственность за достоверность, актуальность и полноту предоставленной информации. Администрация не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа (включая, но не ограничиваясь, несвоевременную доставку, ошибочную доставку), если она вызвана предоставлением Пользователем неполной, недостоверной или некорректной информации.
4.4. Пользователь обязуется поддерживать актуальность своих данных в Личном кабинете, своевременно внося изменения.
4.5. Пользователь несет полную ответственность за безопасность своего логина и пароля (если применимо) для доступа к Личному кабинету, а также за все действия, совершенные под его учетной записью. Пользователь обязуется немедленно уведомить Администрацию о любом несанкционированном использовании его учетной записи или любом другом нарушении безопасности путем обращения в службу поддержки.
4.6. Администрация имеет право заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также отказать Пользователю в использовании Сайта/Сервиса в случае нарушения им условий настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности или законодательства РФ.
5. Оформление Заказа. Оплата
5.1. Пользователь формирует Заказ путем выбора блюд из представленного на Сайте/Сервисе ассортимента и добавления их в «Корзину», после чего заполняет необходимые данные для доставки и подтверждает Заказ. Факт подтверждения Заказа является акцептом Пользователем Публичной оферты Администрации.
5.2. Информация о блюдах (наименование, состав, ингредиенты, пищевая ценность, вес), ценах и прочих характеристиках является актуальной на момент ее публикации на Сайте/Сервисе. Представленные изображения блюд являются ориентировочными или иллюстративными и могут незначительно отличаться от фактического продукта. Администрация не гарантирует постоянное наличие всех позиций меню и оставляет за собой право изменять ассортимент, цены, условия и сроки приготовления/доставки блюд без предварительного уведомления Пользователя. Окончательная информация подтверждается при оформлении Заказа.
5.3. Цены на блюда указываются в рублях РФ. Окончательная стоимость Заказа формируется с учетом стоимости всех выбранных блюд, стоимости доставки (если применимо, согласно условиям, указанным на Сайте/Сервисе) и применяемых скидок или акционных предложений.
5.4. Способы оплаты Заказа:
5.4.1. Наличными денежными средствами курьеру при получении Заказа.
5.4.2. Банковской картой курьеру при получении Заказа (возможность приёма оплаты картой уточняется у курьера перед оформлением Заказа).
5.4.3. Онлайн-оплата на Сайте/Сервисе через интегрированные платежные системы. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт осуществляется провайдером электронных платежей. Администрация не получает, не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Пользователей. Безопасность онлайн-платежей обеспечивается в соответствии с требованиями международных платежных систем и законодательства РФ.
5.5. При онлайн-оплате Заказ считается принятым в обработку только после успешного подтверждения оплаты платежной системой и поступления денежных средств на расчетный счет Администрации. В случае возникновения сбоев или задержек в работе платежной системы, Администрация не несет ответственности за связанные с этим задержки в обработке Заказа.
5.6. В случае невозможности произвести оплату Заказа (отсутствие наличных, нехватка средств на карте, отказ банка и т.п.) по вине Пользователя в момент доставки, Заказ считается невыкупленным и может быть отменен. Стоимость Заказа в таком случае не возвращается, если блюда были приготовлены и/или переданы в доставку.
6. Доставка Заказа
6.1. Доставка Заказов осуществляется Службой доставки Администрации или привлеченными третьими лицами по адресу, указанному Пользователем при оформлении Заказа, и в зоне доставки, определенной Администрацией. Актуальные зоны и условия доставки (минимальная сумма Заказа, стоимость доставки, примерное время доставки) указываются на Сайте/Сервисе. Администрация вправе изменять зоны и условия доставки без предварительного уведомления
6.2. Ориентировочное время доставки: Администрация прилагает все разумные усилия для соблюдения указанного на Сайте/Сервисе ориентировочного времени доставки. Однако время доставки является приблизительным и не является существенным условием договора. Фактическое время доставки может быть изменено ввиду непредвиденных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь: дорожная ситуация, погодные условия, загруженность дорог, чрезвычайные ситуации, технические сбои, высокая загрузка кухни или Службы доставки. Администрация обязуется уведомить Пользователя о существенных задержках, если это возможно.
6.3. При получении Заказа Пользователь или его уполномоченный представитель обязуется немедленно проверить его состав, комплектность, вес, внешний вид, а также целостность упаковки и температуру готовых блюд.
6.4. Претензии по Заказу: В случае обнаружения повреждений упаковки, некомплектности, явного несоответствия Заказа описанию, или если качество блюд вызывает обоснованные сомнения, Пользователь имеет право отказаться от получения Заказа полностью или частично. О любых выявленных недостатках Пользователь обязан незамедлительно (в течение 15 минут с момента фактического получения Заказа) сообщить Администрации по телефону, указанному на Сайте. Для подтверждения претензии могут быть затребованы фото- или видеоматериалы, а также сохранение самого продукта для возможной экспертизы. Претензии, заявленные по истечении указанного срока или без предоставления достаточных доказательств, могут быть не приняты к рассмотрению.
6.5. Заказ считается выполненным в момент его фактической передачи Пользователю. После получения Заказа и отсутствия заявленных в установленный срок претензий, риски случайной гибели или повреждения блюд, а также ответственность за их дальнейшее хранение и употребление, переходят к Пользователю.
6.6. Отсутствие Пользователя или недоступность связи: В случае отсутствия Пользователя по указанному адресу в согласованное время, невозможности связаться с Пользователем по указанному контактному телефону (попытка производится 2 раза), или при указании Пользователем неверного/неполного адреса, Служба доставки ожидает Пользователя не более 10 минут. По истечении этого времени Заказ может быть возвращен в кафе-кулинарию и/или аннулирован Администрацией. При этом стоимость Заказа (если Заказ был предоплачен) Пользователю не возвращается, поскольку готовые блюда являются скоропортящимся товаром. Повторная доставка возможна за дополнительную плату и/или при новом оформлении Заказа.
7. Отмена Заказа. Возврат денежных средств
7.1. Отмена Заказа Пользователем:
7.1.1. Пользователь имеет право отменить Заказ до начала его приготовления. Для отмены Заказа необходимо незамедлительно связаться с Администрацией по телефону, указанному на Сайте.
7.1.2. Внимание: Готовые блюда и продукты питания, имеющие индивидуально-определенные свойства, ограниченный срок годности и/или являющиеся скоропортящимися, надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с пунктом 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи” и статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7.1.3. Если Заказ уже начал готовиться или был передан в Службу доставки, отмена Заказа Пользователем, как правило, невозможна, и полная стоимость Заказа может быть удержана Администрацией в качестве компенсации расходов на приготовление и логистику.
7.2. Отмена Заказа Администрацией:
7.2.1. Администрация вправе отменить Заказ в одностороннем порядке в следующих случаях:
- Отсутствие необходимого количества ингредиентов для приготовления блюд.
- Технические неполадки на кухне, препятствующие приготовлению.
- Невозможность связаться с Пользователем по указанным контактным данным до начала приготовления.
- Неверно указанный или неполный адрес доставки.
- Нарушение Пользователем условий настоящего Соглашения.
- Наступление обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
- Выявление мошеннических действий со стороны Пользователя.
- Иные объективные обстоятельства, препятствующие надлежащему исполнению Заказа.
7.2.2. В случае отмены Заказа Администрацией, если Заказ был предоплачен Пользователем, денежные средства возвращаются Пользователю в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента отмены Заказа.
7.3. Возврат денежных средств:
7.3.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Заказа (например, на ту же банковскую карту, с которой была совершена онлайн-оплата).
7.3.2. Возврат стоимости Заказа или его части возможен только в случаях, прямо предусмотренных настоящим Соглашением или действующим законодательством РФ (в случае выявления ненадлежащего качества блюд, подтвержденного согласно п. 6.4).
7.3.3. При возврате денежных средств Администрация не несет ответственности за сроки их поступления на счет Пользователя, зависящие от внутренних регламентов банков и платежных систем.
8. Права и обязанности Сторон
8.1. Права Администрации:
8.1.1. В одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, а также правила и порядок использования Сайта/Сервиса.
8.1.2. Изменять цены на блюда, стоимость доставки, а также вводить новые акции, скидки и специальные предложения.
8.1.3. Приостанавливать работу Сайта/Сервиса, ограничивать доступ к нему или его отдельным функциям для проведения профилактических работ, обновления, устранения технических сбоев или по иным причинам без предварительного уведомления Пользователя.
8.1.4. Отказать Пользователю в обслуживании, приостановить или прекратить доступ к Сайту/Сервису и Личному кабинету в случае нарушения им условий настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности или законодательства РФ.
8.1.5. Удалять или модерировать отзывы и комментарии Пользователей, если они содержат ненормативную лексику, угрозы, клевету, недостоверную информацию, являются спамом, нарушают права третьих лиц или не соответствуют этическим нормам.
8.1.6. Запрашивать у Пользователя дополнительную информацию, необходимую для выполнения Заказа, идентификации Пользователя или разрешения спорных ситуаций.
8.1.7. Использовать данные о Заказах Пользователя для аналитики, статистики и улучшения качества Сервиса (в обезличенном или агрегированном виде).
8.2. Обязанности Администрации:
8.2.1. Обеспечить надлежащее функционирование Сайта/Сервиса в соответствии с его назначением.
8.2.2. Принимать, обрабатывать и исполнять Заказы Пользователей в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
8.2.3. Обеспечить приготовление блюд в соответствии с санитарными нормами, стандартами качества и безопасности пищевой продукции.
8.2.4. Организовать доставку Заказов в пределах установленных зон и сроков.
8.2.5. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с разделом 9 настоящего Соглашения, Политикой конфиденциальности и ФЗ-152.
8.2.6. Принимать разумные и достаточные меры для защиты информации Пользователя от несанкционированного доступа.
8.2.7. Рассматривать претензии Пользователей в установленном порядке.
8.3. Права Пользователя:
8.3.1. Использовать функционал Сайта/Сервиса в соответствии с его назначением и условиями настоящего Соглашения.
8.3.2. Оформлять Заказы на готовые блюда и их доставку.
8.3.3. Получать информацию о статусе своего Заказа.
8.3.4. Осуществлять права субъекта персональных данных в соответствии с ФЗ-152, как описано в разделе 9 настоящего Соглашения и Политике конфиденциальности.
8.3.5. Обращаться в службу поддержки Администрации по вопросам, связанным с использованием Сайта/Сервиса и Заказами.
8.4. Обязанности Пользователя:
8.4.1. Внимательно и полностью ознакомиться с условиями настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности.
8.4.2. Предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию, необходимую для оформления и выполнения Заказа, а также для регистрации.
8.4.3. Оплачивать Заказы в соответствии с выбранным способом оплаты и условиями Соглашения.
8.4.4. Обеспечить возможность принятия Заказа по указанному адресу в согласованное время.
8.4.5. Не использовать Сайт/Сервис для совершения противоправных действий, включая, но не ограничиваясь:
- Распространение вредоносных программ, вирусов, спама.
- Осуществление несанкционированного доступа к данным или системам Администрации.
- Нарушение прав интеллектуальной собственности Администрации или третьих лиц.
- Распространение ложной, клеветнической или порочащей информации.
- Попытки обойти систему безопасности Сайта/Сервиса.
- Осуществление неправомерных Заказов (Заказов без намерения их оплаты).
8.4.6. Не копировать, не воспроизводить, не распространять, не перерабатывать, не публиковать, не использовать в коммерческих или иных целях объекты интеллектуальной собственности (включая контент, дизайн, элементы интерфейса, рецептуры, фотографии блюд), доступные на Сайте/Сервисе, если иное не предусмотрено настоящим Соглашением или не получено письменное разрешение Администрации.
9. Обработка Персональных Данных (в соответствии с ФЗ-152)
9.1. Согласие на обработку персональных данных:
9.1.1. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь дает свое свободное, конкретное, информированное и сознательное согласие на обработку своих персональных данных Администрацией (Оператором персональных данных) в целях, объеме и способами, указанными в данном разделе и в Политике конфиденциальности, размещенной на Сайте.
9.1.2. Если Пользователь не согласен на обработку его персональных данных, он не должен использовать Сайт/Сервис и/или оформлять Заказы, так как предоставление услуг невозможно без такой обработки.
9.2. Оператор персональных данных:
9.2.1. Оператором персональных данных, осуществляющим обработку данных Пользователей, является Индивидуальный предприниматель Комелин Андрей Владимирович.
9.2.2. Контактные данные Оператора для вопросов, связанных с персональными данными: 640023, Курганская область, г. Курган, 5-й мкр, д. 24, кв. 66], email: komelin-dk@mail.ru
9.3. Перечень персональных данных, подлежащих обработке:
9.3.1. Данные, предоставляемые Пользователем добровольно:
- Фамилия, имя, отчество;
- Номер мобильного телефона;
- Адрес электронной почты;
- Полный адрес доставки (страна, населенный пункт, улица, номер дома, корпус, квартира, подъезд, этаж, домофон);
-Платежные данные (непосредственно Администрацией не хранятся, передаются в токенизированном виде платежным системам для обработки платежей);
- Отзывы и комментарии Пользователя, предпочтения в заказах.
9.3.2. Данные, автоматически собираемые при использовании Сайта/Сервиса:
- IP-адрес, данные о местоположении (геолокации – при наличии согласия Пользователя);
- Информация об используемом браузере и типе операционной системы;
- Время доступа к Сайту/Сервису, запрошенные страницы, действия на Сайте/Сервисе;
- Данные файлов Cookie (см. раздел 9.9);
- История Заказов.
9.4. Цели обработки персональных данных:
9.4.1. Основная цель – исполнение договора купли-продажи/оказания услуг:
- Идентификация Пользователя, необходимая для оформления и обработки Заказа;
- Прием, обработка и выполнение Заказа Пользователя;
- Организация и осуществление доставки Заказа по указанному Пользователем адресу;
- Прием и обработка платежей за Заказы;
- Осуществление оперативной связи с Пользователем по вопросам, связанным с Заказом (уточнение деталей, информирование о статусе, решение проблем).
9.4.2. Улучшение качества обслуживания и развитие Сервиса:
-Анализ использования Сайта/Сервиса для повышения удобства, функциональности и эффективности;
- Сбор, обработка и анализ отзывов и предложений Пользователей для улучшения ассортимента и качества услуг;
- Проведение статистических и аналитических исследований для оценки спроса и оптимизации работы.
9.4.3. Маркетинговые и информационные цели (только при наличии отдельного согласия Пользователя, которое может быть отозвано в любой момент):
- Направление рекламных и информационных рассылок о новых продуктах, акциях, скидках, специальных предложениях;
- Проведение маркетинговых акций, конкурсов, исследований мнения потребителей.
9.4.4. Защита прав и законных интересов Администрации:
-Предотвращение мошенничества, злоупотреблений и незаконной деятельности на Сайте/Сервисе;
-Исполнение требований законодательства Российской Федерации (в рамках запросов государственных органов, судебных решений).
9.5. Способы обработки персональных данных:
9.5.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка) и/или без использования таких средств (неавтоматизированная обработка), включая смешанную обработку.
9.5.2. К действиям (операциям), совершаемым с персональными данными, относятся: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.6. Срок обработки и хранения персональных данных:
9.6.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся до достижения целей обработки или до отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных, или до ликвидации/реорганизации Администрации, либо до истечения сроков хранения, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
9.6.2. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных, Администрация прекращает их обработку и уничтожает данные в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством РФ (для исполнения обязательств по заключенным договорам, для выполнения требований закона, для целей бухгалтерского учета и отчетности).
9.7. Передача персональных данных третьим лицам:
9.7.1. Администрация вправе передавать персональные данные Пользователей третьим лицам в следующих случаях:
- Службам доставки (курьерам): для обеспечения доставки Заказа (передаются имя, номер телефона, полный адрес доставки).
- Платежным системам/провайдерам электронных платежей: для обеспечения обработки онлайн-платежей (передаются только необходимые для проведения транзакции данные, токенизированные данные карты, сумма платежа, без раскрытия полных реквизитов карты Администрации).
- Сервисам веб-аналитики: для анализа активности Пользователей и улучшения работы Сайта/Сервиса (передаются, как правило, обезличенные или агрегированные данные, не позволяющие идентифицировать Пользователя напрямую).
- Поставщикам IT-услуг: (хостинг-провайдеры, разработчики программного обеспечения, провайдеры CRM-систем) в объеме, необходимом для поддержания и функционирования Сервиса.
- Государственным органам, правоохранительным органам: по их законному запросу, в соответствии с требованиями законодательства РФ.
9.7.2. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании заключенных договоров, содержащих положения о конфиденциальности и защите персональных данных, или поручений на обработку персональных данных, либо в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.
9.8. Защита персональных данных:
9.8.1. Администрация принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении них.
9.8.2. Меры включают в себя, но не ограничиваются: ограничение доступа к персональным данным круга лиц, использование систем защиты информации, шифрование данных, контроль физического доступа к оборудованию, регулярное проведение оценки эффективности принимаемых мер и обучение персонала.
9.9. Использование файлов Cookie:
9.9.1. Сайт/Сервис использует файлы Cookie – небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя – для повышения удобства использования, сбора статистических данных, запоминания предпочтений Пользователя и улучшения работы Сервиса.
9.9.2. Пользователь может настроить свой браузер таким образом, чтобы он блокировал все файлы Cookie или предупреждал о них. Однако, в этом случае некоторые функции Сайта/Сервиса могут быть недоступны или работать некорректно. Подробная информация об использовании файлов Cookie содержится в Политике конфиденциальности.
9.10. Права субъекта персональных данных (Пользователя):
9.10.1. Пользователь имеет право на получение от Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
-Подтверждение факта обработки персональных данных Администрацией.
-Правовые основания и цели обработки персональных данных.
-Цели и применяемые Администрацией способы обработки персональных данных.
-Наименование и место нахождения Администрации, сведения о лицах (за исключением работников Администрации), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Администрацией или на основании федерального закона.
-Обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему Пользователю, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом.
-Сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения.
-Порядок осуществления Пользователем прав, предусмотренных ФЗ-152.
-Информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных.
-Наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Администрации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.
9.10.2. Пользователь имеет право требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
9.10.3. Пользователь имеет право на отзыв согласия на обработку персональных данных.
9.10.4. Для реализации своих прав Пользователь должен направить письменный запрос на адрес электронной почты: komelin-dk@mail.ru или почтовый адрес: 640023, Курганская область, г. Курган, 5-й мкр, д. 24, кв. 66. Запрос должен содержать: ФИО Пользователя, номер телефона, адрес электронной почты (указанные при регистрации/оформлении Заказа), суть запроса и личную подпись (для запросов на бумажном носителе).
10. Интеллектуальная собственность
10.1. Все объекты, доступные на Сайте/Сервисе, включая, но не ограничиваясь: элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, фотографии, видео, программный код, базы данных, музыка, звуки, товарные знаки и знаки обслуживания (далее – Контент), а также любой контент, размещенный на Сайте/Сервисе, являются объектами исключительных прав Администрации и/или иных правообладателей.
10.2. Использование Контента, а также любых иных элементов Сайта/Сервиса возможно только в рамках функционала, предлагаемого Сайтом/Сервисом. Никакие элементы Сайта/Сервиса, равно как и Контент, не могут быть использованы иным образом без предварительного письменного разрешения Администрации или соответствующего правообладателя.
10.3. Пользователь обязуется не нарушать права интеллектуальной собственности Администрации и/или третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, не воспроизводить, не копировать, не изменять, не распространять, не перерабатывать и не использовать в коммерческих или иных целях объекты интеллектуальной собственности, доступные на Сайте/Сервисе.
11. Ответственность Сторон
11.1. Ответственность Администрации:
11.1.1. Администрация не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта/Сервиса и вызванную ими потерю информации. Администрация не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сайта/Сервиса.
11.1.2. Администрация не несет ответственности за любые убытки Пользователя, возникшие в результате ошибочного или неверного указания данных при регистрации или оформлении Заказа, включая, но не ограничиваясь, некорректный адрес доставки, неверный номер телефона.
11.1.3. Администрация не несет ответственности за действия и бездействие платежных систем и/или банков, обеспечивающих проведение онлайн-платежей.
11.1.4. Администрация не несет ответственности за качество услуг, оказываемых третьими лицами, включая, но не ограничиваясь, Службы доставки, интернет-провайдеров, операторов связи, а также за задержки или сбои в их работе.
11.1.5. Администрация не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных или иные непрямые потери Пользователя, возникшие в связи с использованием Сайта/Сервиса, включая, но не ограничиваясь, задержки или отмены Заказов, если такие задержки/отмены не вызваны прямым умыслом Администрации.
11.1.6. Совокупная ответственность Администрации по настоящему Соглашению, по любому иску или претензии, связанным с использованием Сайта/Сервиса, ограничивается суммой предоплаченного Пользователем Заказа, по которому возникла претензия, и не может превышать ее.
11.2. Ответственность Пользователя:
11.2.1. Пользователь несет полную ответственность за достоверность, актуальность и полноту предоставляемой информации и за последствия, вызванные предоставлением недостоверной или неточной информации.
11.2.2. Пользователь несет ответственность за все действия, совершенные под его учетной записью (Личным кабинетом), включая несанкционированное использование, если такое использование стало возможным по вине Пользователя (из-за небрежного хранения логина и пароля).
11.2.3. Пользователь обязуется возместить Администрации все убытки, причиненные ей в результате нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения, в том числе за распространение вредоносных программ, несанкционированный доступ, нарушение прав интеллектуальной собственности, а также за ущерб, причиненный Службе доставки в случае невыкупа Заказа по вине Пользователя.
12. Разрешение споров
12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, Стороны обязуются разрешать путем переговоров.
12.2. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Претензия Пользователя должна быть направлена Администрации в письменной форме (почтовым отправлением с уведомлением о вручении или на электронный адрес: komelin-dk@mail.ru. Претензия должна содержать подробное описание спорной ситуации, требования Пользователя и контактные данные.
12.3. Срок рассмотрения претензии Администрацией составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения.
12.4. В случае невозможности достижения согласия путем переговоров, споры передаются на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Администрации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
13.2. К таким обстоятельствам относятся: наводнение, землетрясение, пожар, иные стихийные бедствия, эпидемии, пандемии, военные действия, акты и действия государственных органов и органов местного самоуправления, забастовки, массовые беспорядки, террористические акты, а также сбои в работе телекоммуникационных и энергетических сетей, глобальные кибератаки, действия вредоносных программ, если данные обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств по настоящему Соглашению.
13.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по причине форс-мажорных обстоятельств, обязана в течение 10 (десять) рабочих дней уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств.
14. Срок действия и изменение Соглашения
14.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его публикации на Сайте/Сервисе и действует до момента отзыва Соглашения Администрацией.
14.2. Администрация оставляет за собой право в любое время изменять настоящее Соглашение. Актуальная версия Соглашения всегда доступна на Сайте/Сервисе.
14.3. Продолжение использования Сайта/Сервиса и/или оформление Заказов после внесения изменений в Соглашение означает согласие Пользователя с такими изменениями.
15. Заключительные положения
15.1. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не влечет недействительности или неприменимости всех остальных положений Соглашения.
15.2. Настоящее Соглашение составлено на русском языке.
15.3. Все заголовки разделов и пунктов настоящего Соглашения используются только для удобства ссылок и не влияют на их толкование.
16. Реквизиты Администрации
Наименование: Индивидуальный предприниматель Комелин Андрей Владимирович
ОГРНИП: 317121500012070
ИНН: 121518089781
Юридический адрес: 640023, Курганская область, г. Курган, 5-й мкр, д. 24, кв. 66
Email для связи: komelin-dk@mail.ru
Телефон для связи:
на использование Сайта https://dobrolunch.ru/
Индивидуального предпринимателя Комелин Андрей Владимирович
Дата публикации: «30» июня 2025 года
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение), являющееся публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирует отношения между Индивидуальным Предпринимателем Комелиным Андреем Владимировичем ОГРНИП: 317121500012070, ИНН: 121518089781, юридический адрес: 640023, Курганская область, г. Курган, 5-й мкр, д. 24, кв. 66, , именуемым в дальнейшем «Администрация» или «Оператор персональных данных», и любым физическим лицом, использующим функционал сайта https://dobrolunch.ru/ (далее – «Сайт/Сервис»), именуемым в дальнейшем «Пользователь».
Принятие (акцепт) условий настоящего Соглашения и Публичной оферты:
Использование Сайта/Сервиса, в том числе, но не ограничиваясь, просмотр страниц, ознакомление с ассортиментом блюд и напитков, регистрацию, оформление Заказа и/или его оплату, является полным, безоговорочным и безусловным принятием Пользователем всех условий настоящего Соглашения без каких-либо исключений или оговорок. Совершая Заказ на Сайте/Сервисе, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен со всеми условиями данного Соглашения, которые одновременно являются условиями публичной оферты на заключение договора купли-продажи готовых блюд и услуг по их доставке. Если Пользователь не согласен с каким-либо из положений Соглашения, он не вправе использовать Сайт/Сервис и/или оформлять Заказы.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение определяет условия и правила использования Сайта/Сервиса, права и обязанности Администрации и Пользователя, порядок взаимодействия Сторон при Заказе, приобретении и доставке готовых блюд (что является предметом Публичной оферты), а также положения, касающиеся обработки персональных данных Пользователей.
1.2. Администрация оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте/Сервисе, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Пользователь обязуется самостоятельно и регулярно отслеживать изменения условий Соглашения. Продолжение использования Сайта/Сервиса и/или оформление Заказов после внесения изменений в Соглашение означает полное и безоговорочное принятие Пользователем таких изменений.
1.3. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Настоящее Соглашение, а также информация о блюдах, ценах, условиях доставки, размещенные на Сайте/Сервисе, являются официальными документами Администрации и публикуются для неограниченного круга лиц.
2. Термины и определения
2.1. Сайт/Сервис – совокупность программных и аппаратных средств, размещенных в сети Интернет по адресу https://dobrolunch.ru/, предоставляющие Пользователям доступ к информации об ассортименте готовых блюд, возможность оформления Заказа и организации их доставки.
2.2. Администрация – Индивидуальный предприниматель Комелин Андрей Владимирович, владелец, правообладатель и оператор Сайта/Сервиса, осуществляющее управление, развитие, прием, обработку Заказов, приготовление блюд и организацию их доставки.
2.3. Пользователь – любое дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет, использующее функционал Сайта/Сервиса.
2.4. Заказ – надлежащим образом оформленный запрос Пользователя на Сайте/Сервисе на приобретение готовых блюд и/или сопутствующих товаров, реализуемых Администрацией, с условием их доставки по указанному Пользователем адресу.
2.5. Личный кабинет – персональный раздел Пользователя на Сайте/Сервисе, доступ к которому осуществляется после успешной регистрации и авторизации, содержащий персональные данные Пользователя, историю его Заказов, статус текущих Заказов и другие сведения.
2.6. Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), предоставленная Пользователем при регистрации, оформлении Заказа или в процессе использования Сайта/Сервиса.
2.7. Оператор персональных данных – Администрация, самостоятельно или совместно с другими лицами организующая и (или) осуществляющая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Служба доставки – курьерская служба Администрации или привлеченное третье лицо (курьерская служба), осуществляющая непосредственную доставку Заказов Пользователям.
2.9. Стороны – Администрация и Пользователь.
2.10. Политика конфиденциальности – документ, определяющий порядок обработки персональных данных Пользователей Администрацией, являющийся неотъемлемой частью настоящего Соглашения и размещенный на Сайте.
3. Предмет Соглашения
3.1. Администрация предоставляет Пользователю неисключительное право на использование Сайта/Сервиса для:
3.1.1. Ознакомления с информацией о готовых блюдах, их характеристиках, составе, весе, ценах, акциях и условиях доставки.
3.1.2. Формирования и оформления Заказа на приобретение готовых блюд и организацию их доставки, что является принятием Публичной оферты Администрации.
3.1.3. Осуществления оплаты Заказов выбранным способом.
3.1.4. Получения информации о статусе Заказа.
3.1.5. Взаимодействия со службой поддержки Администрации.
3.1.6. Иных действий, предусмотренных явным функционалом Сайта/Сервиса.
3.2. Администрация обязуется обеспечить прием, обработку Заказов, приготовление блюд в соответствии с установленными стандартами качества и санитарными нормами, а также организовать их доставку Пользователю на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением и соответствующими разделами Сайта/Сервиса.
3.3. Пользователь обязуется использовать Сайт/Сервис исключительно в личных, некоммерческих целях, в строгом соответствии с его назначением, условиями настоящего Соглашения и действующим законодательством Российской Федерации.
4. Регистрация Пользователя и Личный кабинет
4.1. Для оформления Заказа Пользователь может пройти процедуру регистрации на Сайте/Сервисе, создав Личный кабинет, либо оформить Заказ без регистрации.
4.2. При регистрации или оформлении Заказа Пользователь обязуется предоставить следующую достоверную и полную информацию:
- Имя, фамилия (при регистрации/оформлении Заказа);
- Актуальный номер мобильного телефона (обязательно для связи по Заказу);
- Адрес электронной почты (по желанию, для получения уведомлений и рекламных рассылок);
- Полный и точный адрес доставки (населенный пункт, улица, дом, номер квартиры/офиса, подъезд,
этаж, код домофона – для корректной и своевременной доставки).
4.3. Пользователь несет полную и исключительную ответственность за достоверность, актуальность и полноту предоставленной информации. Администрация не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа (включая, но не ограничиваясь, несвоевременную доставку, ошибочную доставку), если она вызвана предоставлением Пользователем неполной, недостоверной или некорректной информации.
4.4. Пользователь обязуется поддерживать актуальность своих данных в Личном кабинете, своевременно внося изменения.
4.5. Пользователь несет полную ответственность за безопасность своего логина и пароля (если применимо) для доступа к Личному кабинету, а также за все действия, совершенные под его учетной записью. Пользователь обязуется немедленно уведомить Администрацию о любом несанкционированном использовании его учетной записи или любом другом нарушении безопасности путем обращения в службу поддержки.
4.6. Администрация имеет право заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также отказать Пользователю в использовании Сайта/Сервиса в случае нарушения им условий настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности или законодательства РФ.
5. Оформление Заказа. Оплата
5.1. Пользователь формирует Заказ путем выбора блюд из представленного на Сайте/Сервисе ассортимента и добавления их в «Корзину», после чего заполняет необходимые данные для доставки и подтверждает Заказ. Факт подтверждения Заказа является акцептом Пользователем Публичной оферты Администрации.
5.2. Информация о блюдах (наименование, состав, ингредиенты, пищевая ценность, вес), ценах и прочих характеристиках является актуальной на момент ее публикации на Сайте/Сервисе. Представленные изображения блюд являются ориентировочными или иллюстративными и могут незначительно отличаться от фактического продукта. Администрация не гарантирует постоянное наличие всех позиций меню и оставляет за собой право изменять ассортимент, цены, условия и сроки приготовления/доставки блюд без предварительного уведомления Пользователя. Окончательная информация подтверждается при оформлении Заказа.
5.3. Цены на блюда указываются в рублях РФ. Окончательная стоимость Заказа формируется с учетом стоимости всех выбранных блюд, стоимости доставки (если применимо, согласно условиям, указанным на Сайте/Сервисе) и применяемых скидок или акционных предложений.
5.4. Способы оплаты Заказа:
5.4.1. Наличными денежными средствами курьеру при получении Заказа.
5.4.2. Банковской картой курьеру при получении Заказа (возможность приёма оплаты картой уточняется у курьера перед оформлением Заказа).
5.4.3. Онлайн-оплата на Сайте/Сервисе через интегрированные платежные системы. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт осуществляется провайдером электронных платежей. Администрация не получает, не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Пользователей. Безопасность онлайн-платежей обеспечивается в соответствии с требованиями международных платежных систем и законодательства РФ.
5.5. При онлайн-оплате Заказ считается принятым в обработку только после успешного подтверждения оплаты платежной системой и поступления денежных средств на расчетный счет Администрации. В случае возникновения сбоев или задержек в работе платежной системы, Администрация не несет ответственности за связанные с этим задержки в обработке Заказа.
5.6. В случае невозможности произвести оплату Заказа (отсутствие наличных, нехватка средств на карте, отказ банка и т.п.) по вине Пользователя в момент доставки, Заказ считается невыкупленным и может быть отменен. Стоимость Заказа в таком случае не возвращается, если блюда были приготовлены и/или переданы в доставку.
6. Доставка Заказа
6.1. Доставка Заказов осуществляется Службой доставки Администрации или привлеченными третьими лицами по адресу, указанному Пользователем при оформлении Заказа, и в зоне доставки, определенной Администрацией. Актуальные зоны и условия доставки (минимальная сумма Заказа, стоимость доставки, примерное время доставки) указываются на Сайте/Сервисе. Администрация вправе изменять зоны и условия доставки без предварительного уведомления
6.2. Ориентировочное время доставки: Администрация прилагает все разумные усилия для соблюдения указанного на Сайте/Сервисе ориентировочного времени доставки. Однако время доставки является приблизительным и не является существенным условием договора. Фактическое время доставки может быть изменено ввиду непредвиденных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь: дорожная ситуация, погодные условия, загруженность дорог, чрезвычайные ситуации, технические сбои, высокая загрузка кухни или Службы доставки. Администрация обязуется уведомить Пользователя о существенных задержках, если это возможно.
6.3. При получении Заказа Пользователь или его уполномоченный представитель обязуется немедленно проверить его состав, комплектность, вес, внешний вид, а также целостность упаковки и температуру готовых блюд.
6.4. Претензии по Заказу: В случае обнаружения повреждений упаковки, некомплектности, явного несоответствия Заказа описанию, или если качество блюд вызывает обоснованные сомнения, Пользователь имеет право отказаться от получения Заказа полностью или частично. О любых выявленных недостатках Пользователь обязан незамедлительно (в течение 15 минут с момента фактического получения Заказа) сообщить Администрации по телефону, указанному на Сайте. Для подтверждения претензии могут быть затребованы фото- или видеоматериалы, а также сохранение самого продукта для возможной экспертизы. Претензии, заявленные по истечении указанного срока или без предоставления достаточных доказательств, могут быть не приняты к рассмотрению.
6.5. Заказ считается выполненным в момент его фактической передачи Пользователю. После получения Заказа и отсутствия заявленных в установленный срок претензий, риски случайной гибели или повреждения блюд, а также ответственность за их дальнейшее хранение и употребление, переходят к Пользователю.
6.6. Отсутствие Пользователя или недоступность связи: В случае отсутствия Пользователя по указанному адресу в согласованное время, невозможности связаться с Пользователем по указанному контактному телефону (попытка производится 2 раза), или при указании Пользователем неверного/неполного адреса, Служба доставки ожидает Пользователя не более 10 минут. По истечении этого времени Заказ может быть возвращен в кафе-кулинарию и/или аннулирован Администрацией. При этом стоимость Заказа (если Заказ был предоплачен) Пользователю не возвращается, поскольку готовые блюда являются скоропортящимся товаром. Повторная доставка возможна за дополнительную плату и/или при новом оформлении Заказа.
7. Отмена Заказа. Возврат денежных средств
7.1. Отмена Заказа Пользователем:
7.1.1. Пользователь имеет право отменить Заказ до начала его приготовления. Для отмены Заказа необходимо незамедлительно связаться с Администрацией по телефону, указанному на Сайте.
7.1.2. Внимание: Готовые блюда и продукты питания, имеющие индивидуально-определенные свойства, ограниченный срок годности и/или являющиеся скоропортящимися, надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с пунктом 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи” и статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7.1.3. Если Заказ уже начал готовиться или был передан в Службу доставки, отмена Заказа Пользователем, как правило, невозможна, и полная стоимость Заказа может быть удержана Администрацией в качестве компенсации расходов на приготовление и логистику.
7.2. Отмена Заказа Администрацией:
7.2.1. Администрация вправе отменить Заказ в одностороннем порядке в следующих случаях:
- Отсутствие необходимого количества ингредиентов для приготовления блюд.
- Технические неполадки на кухне, препятствующие приготовлению.
- Невозможность связаться с Пользователем по указанным контактным данным до начала приготовления.
- Неверно указанный или неполный адрес доставки.
- Нарушение Пользователем условий настоящего Соглашения.
- Наступление обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
- Выявление мошеннических действий со стороны Пользователя.
- Иные объективные обстоятельства, препятствующие надлежащему исполнению Заказа.
7.2.2. В случае отмены Заказа Администрацией, если Заказ был предоплачен Пользователем, денежные средства возвращаются Пользователю в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента отмены Заказа.
7.3. Возврат денежных средств:
7.3.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Заказа (например, на ту же банковскую карту, с которой была совершена онлайн-оплата).
7.3.2. Возврат стоимости Заказа или его части возможен только в случаях, прямо предусмотренных настоящим Соглашением или действующим законодательством РФ (в случае выявления ненадлежащего качества блюд, подтвержденного согласно п. 6.4).
7.3.3. При возврате денежных средств Администрация не несет ответственности за сроки их поступления на счет Пользователя, зависящие от внутренних регламентов банков и платежных систем.
8. Права и обязанности Сторон
8.1. Права Администрации:
8.1.1. В одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, а также правила и порядок использования Сайта/Сервиса.
8.1.2. Изменять цены на блюда, стоимость доставки, а также вводить новые акции, скидки и специальные предложения.
8.1.3. Приостанавливать работу Сайта/Сервиса, ограничивать доступ к нему или его отдельным функциям для проведения профилактических работ, обновления, устранения технических сбоев или по иным причинам без предварительного уведомления Пользователя.
8.1.4. Отказать Пользователю в обслуживании, приостановить или прекратить доступ к Сайту/Сервису и Личному кабинету в случае нарушения им условий настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности или законодательства РФ.
8.1.5. Удалять или модерировать отзывы и комментарии Пользователей, если они содержат ненормативную лексику, угрозы, клевету, недостоверную информацию, являются спамом, нарушают права третьих лиц или не соответствуют этическим нормам.
8.1.6. Запрашивать у Пользователя дополнительную информацию, необходимую для выполнения Заказа, идентификации Пользователя или разрешения спорных ситуаций.
8.1.7. Использовать данные о Заказах Пользователя для аналитики, статистики и улучшения качества Сервиса (в обезличенном или агрегированном виде).
8.2. Обязанности Администрации:
8.2.1. Обеспечить надлежащее функционирование Сайта/Сервиса в соответствии с его назначением.
8.2.2. Принимать, обрабатывать и исполнять Заказы Пользователей в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
8.2.3. Обеспечить приготовление блюд в соответствии с санитарными нормами, стандартами качества и безопасности пищевой продукции.
8.2.4. Организовать доставку Заказов в пределах установленных зон и сроков.
8.2.5. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с разделом 9 настоящего Соглашения, Политикой конфиденциальности и ФЗ-152.
8.2.6. Принимать разумные и достаточные меры для защиты информации Пользователя от несанкционированного доступа.
8.2.7. Рассматривать претензии Пользователей в установленном порядке.
8.3. Права Пользователя:
8.3.1. Использовать функционал Сайта/Сервиса в соответствии с его назначением и условиями настоящего Соглашения.
8.3.2. Оформлять Заказы на готовые блюда и их доставку.
8.3.3. Получать информацию о статусе своего Заказа.
8.3.4. Осуществлять права субъекта персональных данных в соответствии с ФЗ-152, как описано в разделе 9 настоящего Соглашения и Политике конфиденциальности.
8.3.5. Обращаться в службу поддержки Администрации по вопросам, связанным с использованием Сайта/Сервиса и Заказами.
8.4. Обязанности Пользователя:
8.4.1. Внимательно и полностью ознакомиться с условиями настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности.
8.4.2. Предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию, необходимую для оформления и выполнения Заказа, а также для регистрации.
8.4.3. Оплачивать Заказы в соответствии с выбранным способом оплаты и условиями Соглашения.
8.4.4. Обеспечить возможность принятия Заказа по указанному адресу в согласованное время.
8.4.5. Не использовать Сайт/Сервис для совершения противоправных действий, включая, но не ограничиваясь:
- Распространение вредоносных программ, вирусов, спама.
- Осуществление несанкционированного доступа к данным или системам Администрации.
- Нарушение прав интеллектуальной собственности Администрации или третьих лиц.
- Распространение ложной, клеветнической или порочащей информации.
- Попытки обойти систему безопасности Сайта/Сервиса.
- Осуществление неправомерных Заказов (Заказов без намерения их оплаты).
8.4.6. Не копировать, не воспроизводить, не распространять, не перерабатывать, не публиковать, не использовать в коммерческих или иных целях объекты интеллектуальной собственности (включая контент, дизайн, элементы интерфейса, рецептуры, фотографии блюд), доступные на Сайте/Сервисе, если иное не предусмотрено настоящим Соглашением или не получено письменное разрешение Администрации.
9. Обработка Персональных Данных (в соответствии с ФЗ-152)
9.1. Согласие на обработку персональных данных:
9.1.1. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь дает свое свободное, конкретное, информированное и сознательное согласие на обработку своих персональных данных Администрацией (Оператором персональных данных) в целях, объеме и способами, указанными в данном разделе и в Политике конфиденциальности, размещенной на Сайте.
9.1.2. Если Пользователь не согласен на обработку его персональных данных, он не должен использовать Сайт/Сервис и/или оформлять Заказы, так как предоставление услуг невозможно без такой обработки.
9.2. Оператор персональных данных:
9.2.1. Оператором персональных данных, осуществляющим обработку данных Пользователей, является Индивидуальный предприниматель Комелин Андрей Владимирович.
9.2.2. Контактные данные Оператора для вопросов, связанных с персональными данными: 640023, Курганская область, г. Курган, 5-й мкр, д. 24, кв. 66], email: komelin-dk@mail.ru
9.3. Перечень персональных данных, подлежащих обработке:
9.3.1. Данные, предоставляемые Пользователем добровольно:
- Фамилия, имя, отчество;
- Номер мобильного телефона;
- Адрес электронной почты;
- Полный адрес доставки (страна, населенный пункт, улица, номер дома, корпус, квартира, подъезд, этаж, домофон);
-Платежные данные (непосредственно Администрацией не хранятся, передаются в токенизированном виде платежным системам для обработки платежей);
- Отзывы и комментарии Пользователя, предпочтения в заказах.
9.3.2. Данные, автоматически собираемые при использовании Сайта/Сервиса:
- IP-адрес, данные о местоположении (геолокации – при наличии согласия Пользователя);
- Информация об используемом браузере и типе операционной системы;
- Время доступа к Сайту/Сервису, запрошенные страницы, действия на Сайте/Сервисе;
- Данные файлов Cookie (см. раздел 9.9);
- История Заказов.
9.4. Цели обработки персональных данных:
9.4.1. Основная цель – исполнение договора купли-продажи/оказания услуг:
- Идентификация Пользователя, необходимая для оформления и обработки Заказа;
- Прием, обработка и выполнение Заказа Пользователя;
- Организация и осуществление доставки Заказа по указанному Пользователем адресу;
- Прием и обработка платежей за Заказы;
- Осуществление оперативной связи с Пользователем по вопросам, связанным с Заказом (уточнение деталей, информирование о статусе, решение проблем).
9.4.2. Улучшение качества обслуживания и развитие Сервиса:
-Анализ использования Сайта/Сервиса для повышения удобства, функциональности и эффективности;
- Сбор, обработка и анализ отзывов и предложений Пользователей для улучшения ассортимента и качества услуг;
- Проведение статистических и аналитических исследований для оценки спроса и оптимизации работы.
9.4.3. Маркетинговые и информационные цели (только при наличии отдельного согласия Пользователя, которое может быть отозвано в любой момент):
- Направление рекламных и информационных рассылок о новых продуктах, акциях, скидках, специальных предложениях;
- Проведение маркетинговых акций, конкурсов, исследований мнения потребителей.
9.4.4. Защита прав и законных интересов Администрации:
-Предотвращение мошенничества, злоупотреблений и незаконной деятельности на Сайте/Сервисе;
-Исполнение требований законодательства Российской Федерации (в рамках запросов государственных органов, судебных решений).
9.5. Способы обработки персональных данных:
9.5.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка) и/или без использования таких средств (неавтоматизированная обработка), включая смешанную обработку.
9.5.2. К действиям (операциям), совершаемым с персональными данными, относятся: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.6. Срок обработки и хранения персональных данных:
9.6.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся до достижения целей обработки или до отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных, или до ликвидации/реорганизации Администрации, либо до истечения сроков хранения, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
9.6.2. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных, Администрация прекращает их обработку и уничтожает данные в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством РФ (для исполнения обязательств по заключенным договорам, для выполнения требований закона, для целей бухгалтерского учета и отчетности).
9.7. Передача персональных данных третьим лицам:
9.7.1. Администрация вправе передавать персональные данные Пользователей третьим лицам в следующих случаях:
- Службам доставки (курьерам): для обеспечения доставки Заказа (передаются имя, номер телефона, полный адрес доставки).
- Платежным системам/провайдерам электронных платежей: для обеспечения обработки онлайн-платежей (передаются только необходимые для проведения транзакции данные, токенизированные данные карты, сумма платежа, без раскрытия полных реквизитов карты Администрации).
- Сервисам веб-аналитики: для анализа активности Пользователей и улучшения работы Сайта/Сервиса (передаются, как правило, обезличенные или агрегированные данные, не позволяющие идентифицировать Пользователя напрямую).
- Поставщикам IT-услуг: (хостинг-провайдеры, разработчики программного обеспечения, провайдеры CRM-систем) в объеме, необходимом для поддержания и функционирования Сервиса.
- Государственным органам, правоохранительным органам: по их законному запросу, в соответствии с требованиями законодательства РФ.
9.7.2. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании заключенных договоров, содержащих положения о конфиденциальности и защите персональных данных, или поручений на обработку персональных данных, либо в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.
9.8. Защита персональных данных:
9.8.1. Администрация принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении них.
9.8.2. Меры включают в себя, но не ограничиваются: ограничение доступа к персональным данным круга лиц, использование систем защиты информации, шифрование данных, контроль физического доступа к оборудованию, регулярное проведение оценки эффективности принимаемых мер и обучение персонала.
9.9. Использование файлов Cookie:
9.9.1. Сайт/Сервис использует файлы Cookie – небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя – для повышения удобства использования, сбора статистических данных, запоминания предпочтений Пользователя и улучшения работы Сервиса.
9.9.2. Пользователь может настроить свой браузер таким образом, чтобы он блокировал все файлы Cookie или предупреждал о них. Однако, в этом случае некоторые функции Сайта/Сервиса могут быть недоступны или работать некорректно. Подробная информация об использовании файлов Cookie содержится в Политике конфиденциальности.
9.10. Права субъекта персональных данных (Пользователя):
9.10.1. Пользователь имеет право на получение от Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
-Подтверждение факта обработки персональных данных Администрацией.
-Правовые основания и цели обработки персональных данных.
-Цели и применяемые Администрацией способы обработки персональных данных.
-Наименование и место нахождения Администрации, сведения о лицах (за исключением работников Администрации), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Администрацией или на основании федерального закона.
-Обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему Пользователю, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом.
-Сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения.
-Порядок осуществления Пользователем прав, предусмотренных ФЗ-152.
-Информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных.
-Наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Администрации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.
9.10.2. Пользователь имеет право требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
9.10.3. Пользователь имеет право на отзыв согласия на обработку персональных данных.
9.10.4. Для реализации своих прав Пользователь должен направить письменный запрос на адрес электронной почты: komelin-dk@mail.ru или почтовый адрес: 640023, Курганская область, г. Курган, 5-й мкр, д. 24, кв. 66. Запрос должен содержать: ФИО Пользователя, номер телефона, адрес электронной почты (указанные при регистрации/оформлении Заказа), суть запроса и личную подпись (для запросов на бумажном носителе).
10. Интеллектуальная собственность
10.1. Все объекты, доступные на Сайте/Сервисе, включая, но не ограничиваясь: элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, фотографии, видео, программный код, базы данных, музыка, звуки, товарные знаки и знаки обслуживания (далее – Контент), а также любой контент, размещенный на Сайте/Сервисе, являются объектами исключительных прав Администрации и/или иных правообладателей.
10.2. Использование Контента, а также любых иных элементов Сайта/Сервиса возможно только в рамках функционала, предлагаемого Сайтом/Сервисом. Никакие элементы Сайта/Сервиса, равно как и Контент, не могут быть использованы иным образом без предварительного письменного разрешения Администрации или соответствующего правообладателя.
10.3. Пользователь обязуется не нарушать права интеллектуальной собственности Администрации и/или третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, не воспроизводить, не копировать, не изменять, не распространять, не перерабатывать и не использовать в коммерческих или иных целях объекты интеллектуальной собственности, доступные на Сайте/Сервисе.
11. Ответственность Сторон
11.1. Ответственность Администрации:
11.1.1. Администрация не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта/Сервиса и вызванную ими потерю информации. Администрация не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сайта/Сервиса.
11.1.2. Администрация не несет ответственности за любые убытки Пользователя, возникшие в результате ошибочного или неверного указания данных при регистрации или оформлении Заказа, включая, но не ограничиваясь, некорректный адрес доставки, неверный номер телефона.
11.1.3. Администрация не несет ответственности за действия и бездействие платежных систем и/или банков, обеспечивающих проведение онлайн-платежей.
11.1.4. Администрация не несет ответственности за качество услуг, оказываемых третьими лицами, включая, но не ограничиваясь, Службы доставки, интернет-провайдеров, операторов связи, а также за задержки или сбои в их работе.
11.1.5. Администрация не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных или иные непрямые потери Пользователя, возникшие в связи с использованием Сайта/Сервиса, включая, но не ограничиваясь, задержки или отмены Заказов, если такие задержки/отмены не вызваны прямым умыслом Администрации.
11.1.6. Совокупная ответственность Администрации по настоящему Соглашению, по любому иску или претензии, связанным с использованием Сайта/Сервиса, ограничивается суммой предоплаченного Пользователем Заказа, по которому возникла претензия, и не может превышать ее.
11.2. Ответственность Пользователя:
11.2.1. Пользователь несет полную ответственность за достоверность, актуальность и полноту предоставляемой информации и за последствия, вызванные предоставлением недостоверной или неточной информации.
11.2.2. Пользователь несет ответственность за все действия, совершенные под его учетной записью (Личным кабинетом), включая несанкционированное использование, если такое использование стало возможным по вине Пользователя (из-за небрежного хранения логина и пароля).
11.2.3. Пользователь обязуется возместить Администрации все убытки, причиненные ей в результате нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения, в том числе за распространение вредоносных программ, несанкционированный доступ, нарушение прав интеллектуальной собственности, а также за ущерб, причиненный Службе доставки в случае невыкупа Заказа по вине Пользователя.
12. Разрешение споров
12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, Стороны обязуются разрешать путем переговоров.
12.2. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Претензия Пользователя должна быть направлена Администрации в письменной форме (почтовым отправлением с уведомлением о вручении или на электронный адрес: komelin-dk@mail.ru. Претензия должна содержать подробное описание спорной ситуации, требования Пользователя и контактные данные.
12.3. Срок рассмотрения претензии Администрацией составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения.
12.4. В случае невозможности достижения согласия путем переговоров, споры передаются на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Администрации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
13.2. К таким обстоятельствам относятся: наводнение, землетрясение, пожар, иные стихийные бедствия, эпидемии, пандемии, военные действия, акты и действия государственных органов и органов местного самоуправления, забастовки, массовые беспорядки, террористические акты, а также сбои в работе телекоммуникационных и энергетических сетей, глобальные кибератаки, действия вредоносных программ, если данные обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств по настоящему Соглашению.
13.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по причине форс-мажорных обстоятельств, обязана в течение 10 (десять) рабочих дней уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств.
14. Срок действия и изменение Соглашения
14.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его публикации на Сайте/Сервисе и действует до момента отзыва Соглашения Администрацией.
14.2. Администрация оставляет за собой право в любое время изменять настоящее Соглашение. Актуальная версия Соглашения всегда доступна на Сайте/Сервисе.
14.3. Продолжение использования Сайта/Сервиса и/или оформление Заказов после внесения изменений в Соглашение означает согласие Пользователя с такими изменениями.
15. Заключительные положения
15.1. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не влечет недействительности или неприменимости всех остальных положений Соглашения.
15.2. Настоящее Соглашение составлено на русском языке.
15.3. Все заголовки разделов и пунктов настоящего Соглашения используются только для удобства ссылок и не влияют на их толкование.
16. Реквизиты Администрации
Наименование: Индивидуальный предприниматель Комелин Андрей Владимирович
ОГРНИП: 317121500012070
ИНН: 121518089781
Юридический адрес: 640023, Курганская область, г. Курган, 5-й мкр, д. 24, кв. 66
Email для связи: komelin-dk@mail.ru
Телефон для связи: